Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: August 2026

Personalisierte Produkte

Nahezu alle Produkte von MrStarsky werden individuell nach Ihren persönlichen Angaben gefertigt. Daher gilt für unsere Produkte die Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Dies bedeutet, dass personalisierte Produkte nach Produktionsbeginn nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wenn:

• Sie Ihre Meinung geändert haben;

• falsche Daten, Namen, Orte oder andere Personalisierungen angegeben wurden;

• das Produkt nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht.

Bestellung ändern oder stornieren

Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, bemühen wir uns, Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung zu ermöglichen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich unter hi@mrstarsky.com.

Wir versuchen Änderungswünsche, die bis 10:00 Uhr (MEZ) am nächsten Werktag eingehen, noch zu berücksichtigen. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir dies jedoch nicht mehr garantieren.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Produktion und Verpackung jeder Bestellung.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, falsch geliefert worden sein oder einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hi@mrstarsky.com.

Bitte senden Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung (falls zutreffend).

Nach Prüfung Ihres Anliegens sorgen wir selbstverständlich für eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies sein:

• eine kostenfreie Ersatzlieferung;

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;

• eine andere angemessene Lösung.

Rücksendungen

Rücksendungen werden ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice akzeptiert.

Bitte senden Sie daher keine Produkte zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.

Rücksendeadresse

MrStarsky V.O.F.
IJsbaanpad 8
1076 CV Amsterdam
Niederlande

Kontakt

E-Mail: hi@mrstarsky.com