Lieferungen & Rücksendungen
Lieferungen innerhalb der Niederlande
Ein Sternenhimmel wird am Werktag nach Zahlungseingang versendet. Änderungen sind bis zu 3 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich. Wir versenden mit PostNL. Die Zustellung innerhalb der Niederlande erfolgt in der Regel am Folgetag (außer sonntags). Sobald PostNL Ihr Paket erfasst hat, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!).
Ein Vorlesebuch wird im Durchschnitt innerhalb von fünf Werktagen versandt. Da die Buchproduktion recht aufwendig ist, benötigen wir dafür etwas mehr Zeit. Wir versenden unsere Vorlesebücher donnerstags und montags. Die Zustellung erfolgt als Briefkastenpaket – Sie müssen also nicht zu Hause sein. Sobald das Paket vom Versanddienstleister erfasst wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Innerhalb der Niederlande berechnen wir eine Versandgebühr von 3,00 € für unseren Sternenhimmel und eine Versandgebühr von 2,21 € für unser Vorlesebuch.
Lieferungen außerhalb der Niederlande
Ein Sternenhimmel wird am Werktag nach Zahlungseingang versendet. Änderungen sind bis zu 3 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich. Bestellungen außerhalb der Niederlande versenden wir mit PostNL und deren Partnernetzwerk. Die Lieferzeit ist abhängig vom Lieferort (Belgien in der Regel am Tag nach dem Versand – außer sonntags).
Das Bilderbuch wird im Durchschnitt innerhalb von fünf Werktagen an den Versanddienstleister zurückgeschickt. Die Lieferzeit ist abhängig vom Bestimmungsort. Gerne können Sie uns für eine Kostenschätzung kontaktieren.
Sobald der Zusteller das Paket zur Annahme scannt, wird eine Sendungsverfolgungsnachricht per E-Mail versendet (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner/Junk-Mail-Ordner!).
Die Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande richten sich nach den tatsächlichen Kosten; wir bitten um einen Beitrag dazu.
Wichtig:
Aufgrund des Brexit besteht ab dem 1. Januar 2021 kein freier Warenverkehr mehr zwischen dem Vereinigten Königreich und den Niederlanden. Bitte beachten Sie, dass dies bei der Bestellung unserer Produkte zu zusätzlichen Kosten führen kann. Der Empfänger im Vereinigten Königreich muss außerdem Zollgebühren entrichten, wenn der Wert der Sendung 39 £ übersteigt. Aktuelle Informationen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Post.
Rücksendungen
Da unsere Sternenhimmel und Bilderbücher individuell für jede Bestellung angefertigt werden, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Änderungen können Sie uns innerhalb von 3 Stunden nach Ihrer Bestellung mitteilen.
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung wie erwartet und pünktlich zu liefern. Sollte Ihre Bestellung jedoch bei Erhalt nicht Ihren und unseren Qualitätsstandards entsprechen (z. B. aufgrund von Transportschäden), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche. Senden Sie eine E-Mail an hi@mrstarsky.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
