Livraison et retours
Livraisons aux Pays-Bas
Un ciel étoilé est expédié le jour ouvré suivant après réception du paiement de votre commande. Pendant les 3 heures suivant votre commande, nous pouvons encore effectuer des modifications. Nous expédions avec PostNL. Aux Pays-Bas, la livraison a généralement lieu le lendemain de l’expédition (hors dimanche). Dès que PostNL scanne le colis à réception, vous recevez un e-mail avec un code track & trace (pensez aussi à vérifier vos spams / courriers indésirables) !
Un livre personnalisé est expédié en moyenne sous cinq jours ouvrés. La création de chaque livre demande un travail minutieux, c’est pourquoi nous avons besoin d’un peu plus de temps. Nos livres à lire ensemble sont expédiés le lundi et le jeudi. Nous les envoyons sous forme de colis boîte aux lettres — vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous pour la livraison. Là aussi, un message track & trace est envoyé dès que le transporteur a scanné l’envoi.
Aux Pays-Bas, nous demandons une participation aux frais d’expédition de 3,00 € pour nos ciels étoilés et de 2,21 € pour nos livres personnalisés.
Livraisons en dehors des Pays-Bas
Un ciel étoilé est expédié le jour ouvré suivant après réception du paiement de votre commande. Pendant les 3 heures suivant votre commande, nous pouvons encore effectuer des modifications. Toutes les commandes hors des Pays-Bas sont expédiées avec PostNL et son réseau de partenaires. Le délai total de livraison dépend du pays de destination (pour la Belgique, la livraison a généralement lieu le lendemain de l’expédition — hors dimanche).
Le livre personnalisé est remis au transporteur en moyenne sous cinq jours ouvrés, puis le délai de livraison dépend du pays de destination. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation.
Dès que le transporteur scanne le colis à réception, vous recevez un e-mail avec un code track & trace (pensez aussi à vérifier vos spams / courriers indésirables) !
Les frais d’expédition pour les commandes hors des Pays-Bas sont calculés sur la base des coûts réels ; nous demandons une participation à ces frais.
Important:
Depuis le Brexit, il n’y a plus de libre circulation des marchandises entre le Royaume-Uni et les Pays-Bas à partir du 1er janvier 2021. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires lors de la commande de nos produits. Le destinataire au Royaume-Uni devra également payer des frais de douane si la valeur du contenu de l’envoi dépasse 39 £. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour obtenir les informations les plus récentes.
Retours
Comme nos ciels étoilés et livres personnalisés sont réalisés spécialement pour chaque commande, les échanges ne sont pas possibles. Nous vous conseillons de vérifier attentivement les informations figurant dans votre confirmation de commande afin de vous assurer que tout est correct. Pendant les 3 heures suivant votre commande, vous pouvez encore nous transmettre des modifications.
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais et conformément à vos attentes. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes ou à nos exigences de qualité à la réception (par exemple en raison d’un dommage pendant le transport), merci de nous contacter dans un délai d’une semaine. Envoyez un e-mail en mentionnant également votre numéro de commande à hi@mrstarsky.com et nous reviendrons vers vous dès que possible.
