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Veelgestelde vragen (FAQ)

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Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Chez MrStarsky, vous pouvez payer avec iDEAL, PayPal, Bancontact, virement bancaire, Maestro, Mastercard et Visa.

Puis-je aussi acheter une carte cadeau ?

Oui, bien sûr ! Vous trouverez plus d’informations sur notre carte cadeau ici.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Nous comprenons que cela puisse être déroutant de ne pas recevoir de confirmation après une commande. Bonne nouvelle : dans 99 % des cas, l’e-mail a bien été envoyé, mais filtré par votre messagerie. Gmail : vérifiez Spam et Promotions. Recherchez MrStarsky ou votre numéro de commande. Gmail déplace parfois les e-mails automatiquement sans notification. Outlook / Hotmail / Live : vérifiez le courrier indésirable. Ajoutez hi@mrstarsky.com à vos expéditeurs sûrs et recherchez MrStarsky ou votre numéro de commande. Toujours rien ? Contactez-nous via mrstarsky.com/contact.

cadeaus met een betekenis

Wat is een cadeau met betekenis?

Een cadeau met betekenis vertelt een persoonlijk verhaal of herinnert iemand aan een bijzonder moment. Daarom kiezen veel mensen voor een gepersonaliseerde sterrenhemelposter of letterposter. Het is een blijvende herinnering die emotie en design combineert.

Wat is een uniek cadeau voor ouders?

Ouders waarderen vaak cadeaus met emotionele waarde. Een gepersonaliseerde poster van de geboorte van hun kindje of een bijzonder familie

Le ciel étoilé

Le signe astrologique de mon enfant n’apparaît pas sur l’affiche. Comment est-ce possible ?

C’est tout à fait possible. Les constellations au centre de l’affiche peuvent être différentes du signe astrologique de votre enfant. Nos affiches montrent réellement la position des étoiles à un moment précis et depuis un lieu précis. La Terre tourne sur elle-même et autour du soleil : le ciel change donc constamment. Deux personnes qui regardent le ciel au même moment depuis Le Cap et Amsterdam ne verront pas la même chose. Le signe astrologique, lui, est le même pour toutes les personnes nées entre environ le 21 d’un mois et le 21 du mois suivant. Il se peut donc que le signe astrologique ne se trouvait pas dans le ciel au moment de la naissance.

Est-il possible que cette carte du ciel ait déjà été commandée ?

Lorsque vous commandez une carte du ciel chez nous, notre système vérifie si ces informations ont déjà été utilisées. La vérification se fait sur la combinaison du lieu, de la date et de l’heure de naissance. Si ces données ont déjà été saisies, vous verrez un message “oups”. Dans ce cas, contactez-nous via hi@mrstarsky.com ou par chat, et nous vérifierons si cette affiche a vraiment déjà été commandée.

Comment la position des étoiles est-elle déterminée ?

Votre ciel étoilé est généré à partir du lieu, de la date et de l’heure indiqués. Nous utilisons différents jeux de données qui nous permettent de voir très précisément quelles étoiles se trouvaient au centre du ciel à un endroit et à un moment donnés. Il arrive que deux affiches se ressemblent presque : l’une pour un ciel de nuit, l’autre pour un ciel de jour six mois plus tard. Cela vient des mouvements de la Terre. Lorsque la Terre tourne sur elle-même, le ciel semble tourner autour d’un point proche de Polaris, l’étoile polaire. Chaque soir, les étoiles reviennent au même endroit 4 minutes plus tôt, car la Terre avance sur son orbite autour du soleil. Si vous souhaitez vérifier le résultat sur un site externe, nous vous conseillons : https://www.stelvision.com/astro/sky-map/

Pourquoi est-il impossible de créer une affiche avec animaux pour un lieu dans l’hémisphère sud ?

Lorsque nous avons créé MrStarsky, nous avons choisi d’illustrer une partie des 88 constellations. Cinq de ces illustrations apparaissent sur l’affiche, selon les constellations qui se trouvent au centre du ciel. Dans l’hémisphère sud, le ciel peut être si différent qu’aucune des constellations illustrées n’est visible. Dans ce cas, notre site indique, pour les styles avec animaux, qu’il n’est pas possible de créer une affiche. Les autres styles peuvent générer un ciel étoilé pour tous les lieux possibles.

Hoe nauwkeurig is de sterrenstand op de poster?

De sterrenstand op onze posters wordt berekend op basis van de opgegeven datum, tijd en locatie. Daardoor ontstaat een persoonlijke sterrenkaart die aansluit bij het echte moment. Veel klanten kiezen daarom juist voor een geboorte, huwelijk of ander uniek herinneringsmoment.

geboorte posters

Welke gegevens heb ik nodig voor een sterrenhemelposter?

Om jouw sterrenhemelposter te maken hebben we de datum, het tijdstip en de locatie van het bijzondere moment nodig. Hoe nauwkeuriger de gegevens, hoe preciezer de sterrenstand op de poster wordt weergegeven. Je kunt daarnaast een naam, quote of persoonlijke boodschap toevoegen.

Créez-vous aussi des faire-part de naissance ?

Oui, vous pouvez aussi faire créer un faire-part de naissance chez MrStarsky. Cliquez ici pour plus d’informations.

Comment la position des étoiles est-elle déterminée ?

Votre ciel étoilé est généré à partir du lieu, de la date et de l’heure indiqués. Nous utilisons différents jeux de données qui nous permettent de voir très précisément quelles étoiles se trouvaient au centre du ciel à un endroit et à un moment donnés. Il arrive que deux affiches se ressemblent presque : l’une pour un ciel de nuit, l’autre pour un ciel de jour six mois plus tard. Cela vient des mouvements de la Terre. Lorsque la Terre tourne sur elle-même, le ciel semble tourner autour d’un point proche de Polaris, l’étoile polaire. Chaque soir, les étoiles reviennent au même endroit 4 minutes plus tôt, car la Terre avance sur son orbite autour du soleil. Si vous souhaitez vérifier le résultat sur un site externe, nous vous conseillons : https://www.stelvision.com/astro/sky-map/

Mon ciel étoilé a une autre couleur que l’exemple sur le site. Comment est-ce possible ?

Chez MrStarsky, nous faisons la différence entre le ciel étoilé de jour et le ciel étoilé de nuit. Une affiche avec un ciel de jour a donc une couleur plus claire qu’un ciel de nuit. Le soleil y est également représenté. Cela vaut pour presque tous les styles d’illustration, sauf ceux de Sella Molenaar.

Pourquoi mon affiche montre-t-elle une autre rangée d’animaux que l’exemple sur le site ?

Selon la position des étoiles, cinq illustrations de constellations présentes au centre du ciel apparaissent sur l’affiche. Les illustrations changent donc et appartiennent vraiment à la carte du ciel unique de votre affiche.

Pourquoi est-il impossible de créer une affiche avec animaux pour un lieu dans l’hémisphère sud ?

Lorsque nous avons créé MrStarsky, nous avons choisi d’illustrer une partie des 88 constellations. Cinq de ces illustrations apparaissent sur l’affiche, selon les constellations qui se trouvent au centre du ciel. Dans l’hémisphère sud, le ciel peut être si différent qu’aucune des constellations illustrées n’est visible. Dans ce cas, notre site indique, pour les styles avec animaux, qu’il n’est pas possible de créer une affiche. Les autres styles peuvent générer un ciel étoilé pour tous les lieux possibles.

Welke letterposter past in een babykamer?

Voor een babykamer kiezen veel ouders zachte kleuren en een minimalistisch ontwerp. Onze letterposters zijn verkrijgbaar in verschillende stijlen waardoor je eenvoudig een persoonlijke poster maakt die past bij de sfeer van de kamer.

Huwelijk

Wat geef je als huwelijkscadeau?

Een gepersonaliseerde sterrenhemelposter is een bijzonder huwelijkscadeau waarmee je de sterrenstand van de trouwdag vastlegt. Zo geef je een blijvende herinnering aan een van de mooiste dagen uit iemands leven. Veel bruidsparen kiezen ervoor om ook hun namen of trouwdatum toe te voegen.

Wat is een betekenisvol jubileumcadeau?

Een betekenisvol jubileumcadeau draait om herinneringen. Daarom kiezen veel mensen voor een persoonlijke sterrenkaart van hun trouwdag of jubileumdatum. Zo herbeleef je telkens opnieuw dat bijzondere moment samen.

letterposters

Kan ik een letterposter personaliseren?

Ja, iedere letterposter kan gepersonaliseerd worden met kleuren, patronen en een eigen tekst. Daardoor maak je eenvoudig een unieke poster die perfect past bij een kinderkamer of speelhoek. Veel ouders kiezen voor de beginletter van hun kindje of een korte naam.

Welke letterposter past in een babykamer?

Voor een babykamer kiezen veel ouders zachte kleuren en een minimalistisch ontwerp. Onze letterposters zijn verkrijgbaar in verschillende stijlen waardoor je eenvoudig een persoonlijke poster maakt die past bij de sfeer van de kamer.

Livraison livre

Je souhaite offrir le livre personnalisé. Comment savoir s’il n’a pas déjà été commandé ?

Lorsque vous commandez un livre personnalisé chez nous, notre système vérifie si ces informations ont déjà été utilisées. La vérification se fait sur la combinaison du lieu, de la date et de l’heure de naissance. Si ces données ont déjà été saisies, vous verrez un message “oups”. Dans ce cas, contactez-nous via hi@mrstarsky.com ou par chat, et nous vérifierons si le livre a vraiment déjà été commandé. En savoir plus : https://www.mrstarsky.com/2022/11/11/hoe-wij-dubbele-sterrenhemel-kraamcadeaus-voorkomen/

Comment mon livre personnalisé est-il emballé ?

Nous expédions nos livres dans une boîte adaptée à la boîte aux lettres, avec fermeture sur le dessus. Le livre est emballé avec soin et peut donc être envoyé directement en cadeau.

Quels sont les frais de livraison pour le livre personnalisé ?

Aux Pays-Bas, nous demandons une participation aux frais d’expédition de 2 €. Pour les commandes hors des Pays-Bas, cette participation est basée sur les frais réels ; nous en facturons une partie.

Quels sont les délais de livraison pour le livre personnalisé ?

Livraison aux Pays-Bas : la création d’un livre est un peu plus complexe, nous avons donc besoin d’un peu plus de temps. En moyenne, votre livre part sous cinq jours. Nous expédions nos livres personnalisés le lundi et le jeudi en colis boîte aux lettres, vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous. Un message de suivi est envoyé dès que le transporteur a scanné le colis. Livraison hors des Pays-Bas : le livre est généralement remis au transporteur dans les cinq jours ouvrés. Le délai dépend de la destination. N’hésitez pas à nous contacter pour une estimation.

Livraison affiches

Comment ma commande est-elle emballée ?

Nous expédions nos affiches à plat, car le papier est trop épais pour être roulé. Le cadre est emballé avec protection pour le transport. Si vous commandez une affiche avec un cadre, l’affiche n’est pas placée dans le cadre.

Quels sont les frais de livraison pour une affiche ?

Aux Pays-Bas, nous demandons une participation aux frais d’expédition de 3 €. Pour les commandes hors des Pays-Bas, cette participation est basée sur les frais réels ; nous en facturons une partie.

Quels sont les délais de livraison pour une affiche ?

Livraison aux Pays-Bas : une commande est expédiée le jour ouvré suivant la commande, sauf si vous choisissez le virement bancaire. Nous expédions avec PostNL. Aux Pays-Bas, PostNL livre généralement le jour suivant, sauf le dimanche. Votre affiche est donc normalement livrée sous 2 à 3 jours ouvrés. Dès que PostNL scanne votre colis, l’e-mail Track & Trace est envoyé. Livraison hors des Pays-Bas : la commande est expédiée le jour ouvré suivant, sauf en cas de virement bancaire. Nous envoyons les commandes internationales via le réseau de partenaires de PostNL. Le délai total dépend de la destination. Vous pouvez suivre votre commande avec le code de suivi MyParcel.

Matériaux & qualité

De quel matériau sont faits les cadres ?

Nos cadres sont fabriqués en chêne massif. Cela leur donne une belle apparence naturelle, mais aussi une grande solidité et durabilité. Nous avons choisi cette amélioration avec soin, car elle apporte plus de qualité et de satisfaction client.

J’ai déjà un cadre en bois d’une ancienne commande. Le nouveau cadre ira-t-il avec ?

Nos cadres actuels sont fabriqués en chêne massif. La collection précédente utilisait un autre type de bois, avec un aspect légèrement différent. Si vous souhaitez accrocher des cadres côte à côte, une différence de couleur ou de structure peut être visible. Vous pouvez éventuellement commander un nouveau cadre séparément pour harmoniser l’ensemble.

À propos de notre livre

Pourquoi mon affiche montre-t-elle une autre rangée d’animaux que l’exemple sur le site ?

Selon la position des étoiles, cinq illustrations de constellations présentes au centre du ciel apparaissent sur l’affiche. Les illustrations changent donc et appartiennent vraiment à la carte du ciel unique de votre affiche.

Comment la position des étoiles est-elle déterminée ?

Votre ciel étoilé est généré à partir du lieu, de la date et de l’heure indiqués. Nous utilisons différents jeux de données qui nous permettent de voir très précisément quelles étoiles se trouvaient au centre du ciel à un endroit et à un moment donnés. Il arrive que deux affiches se ressemblent presque : l’une pour un ciel de nuit, l’autre pour un ciel de jour six mois plus tard. Cela vient des mouvements de la Terre. Lorsque la Terre tourne sur elle-même, le ciel semble tourner autour d’un point proche de Polaris, l’étoile polaire. Chaque soir, les étoiles reviennent au même endroit 4 minutes plus tôt, car la Terre avance sur son orbite autour du soleil. Si vous souhaitez vérifier le résultat sur un site externe, nous vous conseillons : https://www.stelvision.com/astro/sky-map/

Je souhaite offrir le livre personnalisé. Puis-je l’envoyer directement à l’enfant ?

Oui, bien sûr. Nos livres sont emballés avec soin et peuvent donc être envoyés directement en cadeau. Dans ce cas, vous pouvez indiquer l’adresse du destinataire lors de la commande.

Le livre personnalisé est-il disponible dans d’autres langues que le néerlandais ?

Oui, nous vendons aussi notre livre personnalisé “Reach for the Stars, ...!” en allemand et en anglais.

Vendez-vous d’autres produits dans le même style d’illustration ?

Les illustrations du livre ont été créées par Marta Abad Blay. Cette artiste espagnole a aussi illustré une carte du ciel. Les animaux de l’histoire et ceux de l’affiche se correspondent également.

La couverture du livre est-elle rigide ?

Oui, la couverture est rigide avec un pelliculage mat. Une couverture rigide permet au livre de rester beau plus longtemps et en fait aussi un très joli cadeau.

Sur quel type de papier les livres sont-ils imprimés ?

Pour nos livres, nous utilisons un papier 100 % naturel, certifié FSC, de 170 g/m². Les livres sont fabriqués aux Pays-Bas. Grâce à ce papier solide et de qualité, ils résistent à de nombreuses petites mains. Les illustrations magiques de Marta Abad Blay prennent aussi vraiment vie sur ce beau papier.

Combien de pages le livre compte-t-il au total ?

Le livre compte 32 pages de lecture au total.

Quel est le format du livre ?

Le livre mesure 22 x 25 cm.

À quelle tranche d’âge le livre personnalisé s’adresse-t-il ?

Le livre personnalisé MrStarsky s’adresse surtout aux enfants de 0 à 6 ans. En découvrant un monde rempli d’amis animaux et d’étoiles, le plaisir de lire est garanti.

À propos de nos affiches

Créez-vous aussi des faire-part de naissance ?

Oui, vous pouvez aussi faire créer un faire-part de naissance chez MrStarsky. Cliquez ici pour plus d’informations.

Le cadre contient-il du verre ?

Non, le cadre contient une version épaisse de polystyrène. Cela le rend sûr pour les chambres d’enfant.

Je souhaite offrir une carte du ciel. Est-il possible que la personne ait déjà cette affiche ?

Lorsque vous commandez une affiche chez nous, notre système vérifie si ces informations ont déjà été utilisées. La vérification se fait sur la combinaison du lieu, de la date et de l’heure de naissance. Si ces données ont déjà été saisies, vous verrez un message “oups”. Dans ce cas, contactez-nous via hi@mrstarsky.com ou par chat, et nous vérifierons si cette affiche a vraiment déjà été commandée. En savoir plus : https://www.mrstarsky.com/2022/11/11/hoe-wij-dubbele-sterrenhemel-kraamcadeaus-voorkomen/

J’ai une demande particulière pour mon affiche. Est-ce possible ?

Si vous avez une demande particulière, par exemple une autre illustration pour la carte du ciel générée, contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à hi@mrstarsky.com et nous réfléchirons avec plaisir avec vous.

Pourquoi le prix varie-t-il d’une affiche à l’autre ?

Certains styles ont en effet un prix différent des autres affiches. Cela s’explique par les constellations réalisées avec de la dorure, qui donnent à l’affiche une allure encore plus précieuse.

Quels styles d’illustration puis-je choisir ?

Pour le moment, vous pouvez choisir parmi sept styles d’illustration différents. Notre collection va d’un doux style aquarelle à des illustrations animales graphiques. Vous souhaitez en savoir plus sur les artistes ? Cliquez ici. Vous pouvez bien sûr aussi commencer directement et découvrir le style qui vous correspond le mieux.

Sur quel type de papier les affiches sont-elles imprimées ?

Chez MrStarsky, nous utilisons un papier 100 % naturel, certifié FSC, de 270 g/m². Il est blanc cassé et légèrement texturé. Pour les affiches avec dorure, la surface présente un léger relief ; pour les autres affiches, une texture proche de la coquille d’œuf. Nos affiches sont fabriquées aux Pays-Bas.

Dans quels formats puis-je commander une affiche ?

Tous les styles d’illustration sont disponibles en trois formats : 30 x 40 cm, 40 x 50 cm et 50 x 70 cm.

Welke gegevens heb ik nodig voor een sterrenhemelposter?

Om jouw sterrenhemelposter te maken hebben we de datum, het tijdstip en de locatie van het bijzondere moment nodig. Hoe nauwkeuriger de gegevens, hoe preciezer de sterrenstand op de poster wordt weergegeven. Je kunt daarnaast een naam, quote of persoonlijke boodschap toevoegen.

Kan ik meerdere kinderen combineren op één poster?

Ja, je kunt meerdere geboortes verwerken in één gepersonaliseerde poster. Dat maakt het extra bijzonder voor gezinnen met meerdere kinderen. Samen creëren we een unieke herinneringsposter waarin verschillende bijzondere momenten samenkomen.

Retours

J’ai malheureusement fait une erreur lors de ma commande. Comment puis-je la corriger ?

Dans les 3 heures suivant votre commande, nous pouvons encore effectuer des modifications. Envoyez-nous alors un e-mail à hi@mrstarsky.com ou répondez à la confirmation de commande.

Mon produit est abîmé. Que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais et selon vos attentes. Si votre commande ne répond pas à vos exigences ou aux nôtres à la réception, par exemple à cause d’un dommage pendant le transport, contactez-nous dans la semaine. Envoyez un e-mail avec une photo et votre numéro de commande à hi@mrstarsky.com, et nous vous répondrons au plus vite.

Puis-je retourner ma commande ?

Comme nos produits sont personnalisés, les échanges ne sont pas possibles. Nous vous conseillons de bien vérifier les informations dans votre confirmation de commande. Vous pouvez nous transmettre des modifications jusqu’à 10 h le matin suivant le paiement de la commande.

Vaderdag

Wat geef je een vader die alles al heeft?

Juist voor iemand die alles al heeft, werkt een persoonlijk cadeau het beste. Een sterrenkaart van een geboorte, huwelijk of ander bijzonder moment is uniek en volledig gepersonaliseerd. Daardoor voelt het cadeau veel persoonlijker dan iets standaard uit de winkel.

Wat geef je een nieuwe vader cadeau?

Voor nieuwe vaders is een sterrenhemelposter van de geboorte van hun kindje een bijzonder emotioneel cadeau. Het legt het moment vast waarop hun leven veranderde. Daardoor wordt het vaak een blijvende herinnering voor thuis of op kantoor.

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